❓ FAQ – Nos bijoux

✨ Avec quel matériau sont fabriqués vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable.

Ce matériau est reconnu pour sa durabilité, sa résistance et son éclat longue durée.
🌿 Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui ✨

Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques et conviennent à la majorité des peaux sensibles.

Ils ne contiennent pas de nickel agressif.
💧 Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui 💦

L’acier inoxydable est résistant à l’eau et ne noircit pas.

Cependant, pour préserver leur brillance le plus longtemps possible, nous conseillons d’éviter les contacts répétés avec :

  • l’eau salée
  • le chlore
  • les produits chimiques (parfum, crème, produits ménagers)
🌟 Est-ce que les bijoux noircissent avec le temps ?

Non ❌

L’acier inoxydable ne noircit pas et ne rouille pas.

C’est un matériau idéal pour un usage quotidien.
📏 Comment connaître la taille ou les dimensions ?

Les tailles, longueurs et dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.

Si tu hésites, notre service client est disponible pour te conseiller.

🚚 FAQ – Livraison

📦 Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et sont exprimés en jours ouvrés :

  • Lettre suivie : 72 h
  • Colissimo : 48 h
  • Mondial Relay : 2 à 4 jours

👉 Les délais commencent à courir à partir de l’expédition de la commande.
💶 Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur choisi

👉 Le montant exact est affiché au moment du paiement, avant la validation de la commande.
📍 Puis-je suivre ma commande ?

Oui ✨

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de ton colis.
❗ Les délais peuvent-ils être allongés ?

En période de forte activité (fêtes, promotions, événements exceptionnels), les délais peuvent être légèrement prolongés par les transporteurs.

Nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais annoncés.

🔄 FAQ – Retours

📅 Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.
💍 Quelles sont les conditions de retour ?

Pour être accepté, le produit doit impérativement être :

  • non porté
  • non utilisé
  • dans son état d’origine
  • dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être repris.
📦 Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par email à l’adresse suivante :

📩 savsoleina@gmail.com

Nous te transmettrons un bordereau de retour à compléter.

Ce document devra être joint au colis lors de l’envoi.

Les retours doivent être effectués uniquement via Colissimo, à l’adresse suivante :

1060 chemin des Garrigues
13840 Rognes
France


⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable, sans bordereau complété, à une autre adresse ou par un autre transporteur ne pourra pas être traité.
💶 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
⏳ Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement (ou échange dans la limite du stock disponible) sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.