Livraison & Retours

📦 Expédition

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe Soleina.

L’expédition se fait sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis.

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🌍 Zones de livraison

Nous livrons partout en France.

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné.

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🛍️ Click & Collect

Le retrait de votre commande est possible en Click & Collect.
Lors du passage de commande, sélectionnez le point de retrait Rognes (13840).

Il est également possible de récupérer votre commande sur Rougiers (83170) et ses alentours, ainsi que sur Marseille, uniquement sur demande.

👉 Pour toute option de retrait, merci de nous contacter directement à savsoleina@gmail.com afin de convenir d’un créneau avant votre venue.

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💳 Modes de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• Apple Pay

• PayPal

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à la plateforme Shopify Payments.

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💕 Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les produits doivent être :

• non portés,

• dans leur emballage d’origine,

• accompagnés du numéro de commande.

📬 Adresse de retour : 1060 chemin des garrigues, 13840 Rognes

Les retours se font UNIQUEMENT via colissimo.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange (dans la limite du stock disponible) sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

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📦 Colis perdus - Livraison

Si votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre entourage (voisin, gardien, point relais).

Si le colis reste introuvable, il appartient exclusivement au client de contacter le transporteur concerné (La Poste, Mondial Relay, etc.) afin d’ouvrir une réclamation.
Soleina n’intervient pas dans les démarches auprès des transporteurs.

Aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué sans une confirmation écrite du transporteur attestant de la perte du colis.
En l’absence de cette confirmation, Soleina ne pourra être tenue responsable d’un colis déclaré livré par le transporteur.

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🔁 Colis perdus – Retours

Retour perdu par le transporteur

Lors d’un retour, le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
En cas de perte du colis par le transporteur, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement si le suivi ne permet pas de confirmer la livraison du retour.

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✉️ Contact

Pour toute question ou demande de retour, tu peux nous contacter à :

📧 savsoleina@gmail.com