Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles doivent être :
- non portés,
- dans leur emballage d'origine,
- accompagnés du numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles portées ne peuvent être ni reprises ni échangées. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article
- Contactez nous via la page Contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Expédiez le colis exclusivement par Colissimo à l'adresse suivante :
Soleina – 1060 chemin des Garrigues – 13840 Rognes - Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au traitement du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de renvoi.
Remboursement ou échange
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons, selon votre choix :
- au remboursement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés ;
- ou à un échange, dans la limite du stock disponible.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé ou différent de votre commande, contactez nous sous 48 heures avec une photo : nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de port compris.
Contact
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